miércoles, 1 de febrero de 2012

Mi mala experiencia con hoteles.com

Llevaba un par de meses queriendo escribir este post, por falta de tiempo, vacaciones o dejadez no me había sido posible hasta ahora, pero tenía guardada una carpeta con toda la información que os voy a contar. 

Cabe decir, antes que nada, que se trata de una opinión personal, un caso que me ha ocurrido a mí, y que puede que sirva a otras personas que ya han tenido problemas similares, y que puede ayudar a evitar posibles fallos como el mío. 

En un mundo tan globalizado, donde internet manda y todos tenemos derecho a opinar, os cuento mi caso con la página web de reserva de hoteles: Hoteles.com 

El caso es que por trabajo, tenía que realizar a finales de año 2011 un viaje a Arhus (Dinamarca) junto a otros dos compañeros. La persona con la que tenía la reunión me recomendó un hotel de la ciudad que quedaba a apenas 400m del lugar donde se debía celebrar la reunión, por lo que me dispuse a buscar precios de ese hotel, ya que solo iba a estar dos días por motivos de trabajo. 

Conozco muchas webs de búsqueda de hoteles, y siempre suelo mirar en variar de ellas para comparar precios, pero en esta ocasión, la web www.hoteles.com era la única que me daba disponibilidad para los días que quería acudir. 

Finalmente, debido a que no tenía otra posibilidad, realicé la reserva del hotel a través de esta web. El precio me parecía muy caro, pero no me quedaba más remedio debido a que era por motivos profesionales. 

La noche en el First Hotel Atlantic de Arhus fue de 162,54€. Mi sorpresa fue ver que además del cargo de las noches, me cobraban un suplemento de 81,28€ la noche por "Impuestos y Tasas", según indica la reserva: 


No pregunté en ese momento debido a que si me indican que el concepto es "impuestos y tasas" supondría que serían los correspondientes a Dinamarca. 

Una vez instalados en el hotel cual es mi sorpresa cuando pregunto en la recepción del hotel el precio de la habitación, en ese momento salía a unos 150€, un poco más barato que la tarifa que vi en internet, pero ese precio incluía los impuestos y las tasas. 

Ya os podéis imaginar mi cara de asombro, ante lo que yo veía como una salvajada: que una web de reservas me cobre un dineral por lo que en verdad son comisiones por gestión de reserva y no impuestos y tasas

De vuelta a casa me puse en contacto con servicio al cliente de hoteles.com, haciendo constar mi enfado. 

Su respuesta después de varios intercambios de mails y que mi enfado fuese en aumento: 

"Hoteles.com cuenta con un servicio de “Garantía de equiparación de precio”. Si una vez que
usted ha realizado una reserva encuentra una estancia con las mismas condiciones en cuanto a
servicios, fechas de estancia, política de cancelación, etc., publicada en cualquier otra página
web puede solicitar la igualación de precio. De esta manera si se cumplen todas la condiciones,
de las cuales puede encontrar más información en nuestra página web, se le realizaría la
devolución de la diferencia."

Y yo me pregunto: ¿cuánta gente se pone a ver más hoteles, una vez tu ya has abonado tu reserva?
Los problemas siempre surgen a posteriori, pero en este momento todos se desentienden y no te ofrecen ninguna solución. 

También me parece totalmente falsa la afirmación que comentan aquí: 


Lo de que "...los precios publicados son establecidos por los hoteles..." --> FALSO, ya que ellos publican un cargo adicional que no consta en el precio del hotel. 

Finalmente, tras mucho insistir por mail, me comentaron, como veis a continuación, que ese cargo es debido a gastos en los que se incurre a la hora de realizar la transacción, y que se abona al hotel: 


Claro, esto no hay quien se lo trague, ya que el hotel no recibe nada de esa cantidad. 

Ese fue el punto y aparte de mi "guerra" particular con Hoteles.com: 

Hoteles.com - 1
Usuario        - 0

Otra "batalla" fue cuando quise reclamar por vía de FACUA. Una vez hablado todo este tema con ellos y a punto de realizar los trámites para cursar la posible denuncia, me dijeron que no podían hacerse cargo del caso porque la factura estaba a nombre de una empresa. 

¿Qué derechos tengo entonces?

Es otro tema que trataré de abordar más adelante. 

Gracias a todos los que habéis llegado hasta aquí. Me gustaría saber vuestra opinión al respecto y si os ha pasado algo parecido. 

viernes, 7 de octubre de 2011

Se nos va un genio, un visionario... Steve Jobs

Si el anterior post de agosto era para escribir sobre la despedida como CEO de Steve Jobs, esta vez lo hago para darle personalmente mi último adiós. 

El 5 de octubre, madrugada del 6 en España, saltó la noticia que los enamorados de la tecnología no queríamos que llegase, Jobs había fallecido después de una larga enfermedad de cáncer. 

Desde aquí mi pequeño homenaje a, la que creo, ha sido la persona más influyente de finales del S. XX y principios del S. XXI. 

Me quedo con muchos legados tuyos: mi iPhone, iPod, iPad2, MacBook, iMac. Pero lo que más voy a echar de menos son las ganas de verte presentar las keynotes. Me las guardo para disfrutar!!



viernes, 26 de agosto de 2011

Gracias Steve Jobs


Se ha escrito mucho desde que Steve Jobs, CEO de Apple, ha anunciado que deja su cargo y se queda como Chairman a favor de Tim Cook. Los diversos problemas de salud han terminado por acelerar el cambio.

Me declaro un enamorado de los productos que lanza Apple, pero la figura de Steve Jobs, desde sus inicios, va más allá. Ha sacado de la chistera junto a su equipo los elementos más rompedores en el mundo de la tecnología. A revolucionado el sector móvil con la salida del iPhone, el sector de la música con el iPod y iTunes, y el mundo de los ordenadores con las gamas de Mac.

Como gran figura que es, me quedo con estas frases que dijo en su conocido discurso para los graduados de Stanford:

On June 12, 2005, in his commencement address to Stanford's graduating class, Steve Jobs revealed:

"When I was 17, I read a quote that went something like: 'If you live each day as if it was your last, someday you'll most certainly be right.' It made an impression on me, and since then, for the past 33 years, I have looked in the mirror every morning and asked myself: 'If today were the last day of my life, would I want to do what I am about to do today?' And whenever the answer has been "No" for too many days in a row, I know I need to change something."

Gracias Mr. Jobs!

lunes, 20 de junio de 2011

Samsung Infuse 4G

Muy bueno el viral lanzado por Samsung de su nueva gama de móviles. Parece que se están poniendo las pilas!!


miércoles, 17 de noviembre de 2010

¿Qué es el Porcentaje de Rebote? What is Bounce Rate?

Todo aquel que tenga un blog o conocimiento mínimo de marketing online, seguro que está familiarizado con el término Bounce Rate o Porcentaje de Rebote. De hecho, es un ratio importante a tener en cuenta a la hora de realizar análisis de tu página.

Te indica el porcentaje de gente que ha estado poco tiempo en tu página sin hacer un clic y abandonan la página a los pocos segundo de haber entrado. ¿Han entrado por error? ¿No les gusta el contenido?

No voy a entrar a valorar esta parte porque está lleno de opiniones en la red la manera de mejorar esta tasa, pero... ¿cómo se calcula este valor?

Me ha parecido muy interesante esta infografía que lo explica muy fácil. 


Fuente: Kissmetrics